retourbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Velano is het ons doel om u eersteklas producten en uitzonderlijke klantenondersteuning te bieden. Uw tevredenheid is onze prioriteit en daarom hebben we een garantie van 30 dagen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op via onze contactpagina. 

Annulering

Houd er rekening mee dat eventuele wijzigingen of annuleringen van een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling moeten plaatsvinden. Na deze periode kunnen we mogelijk niet aan uw verzoek voldoen, omdat de bestelling mogelijk al in behandeling is. Als u binnen 24 uur annuleert, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.

Retourzendingen en terugbetalingen

We bieden een retourtermijn van 30 dagen voor ongebruikte artikelen die in de originele verpakking worden geretourneerd. We geven echter geen restitutie voor gebruikte, versleten of beschadigde artikelen als gevolg van normaal gebruik of misbruik. Als u een niet-goedgekeurd artikel zonder geldige reden of buiten de termijn van 30 dagen retourneert, behouden wij ons het recht voor om herbevoorradingskosten in rekening te brengen die kunnen oplopen tot 25% van de aankoopprijs.

Om een retourzending te starten, stuurt u ons binnen 30 dagen na levering een e-mail met uw bestelnummer en de reden van retourzending. Ons team moet alle retourzendingen goedkeuren voordat u het product terugstuurt. Artikelen moeten in de originele verpakking en in ongebruikte staat worden geretourneerd. Vermeld uw bestelnummer en verzendnaam in uw retourpakket om een snelle verwerking te vergemakkelijken. Klanten dragen de kosten voor retourzendingen, met uitzondering van beschadigde artikelen bij ontvangst. Verzendkosten worden niet vergoed.

Na ontvangst van uw retourzending kan het tot 10 werkdagen duren voordat we het artikel of de artikelen hebben geïnspecteerd. Zodra we hebben bevestigd dat de artikelen in goede staat verkeren, kan het tot 40 werkdagen vanaf de bevestigingsdatum duren voordat het terugbetalingsproces plaatsvindt. Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen nadat we de verwerking en succesvolle terugbetaling hebben bevestigd, neem dan contact op met je financiële instelling.

We geven geen restitutie voor gebruikte, gedragen of beschadigde artikelen als gevolg van normaal gebruik of verkeerd gebruik.

Alle terugbetalingen worden verwerkt in Amerikaanse dollar ($USD) volgens de oorspronkelijke aankoop. Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor eventuele kosten in verband met transacties in vreemde valuta of wisselkoersen.

Zorgen over het product

We nemen productveiligheid serieus en moedigen klanten aan om onze producten veilig en verantwoord te gebruiken. Houd u aan alle juiste gebruiksinstructies en veiligheidsmaatregelen die bij uw product zijn geleverd en alle beschikbare bronnen op onze website. Als u dit niet doet, kan dit leiden tot schade of letsel, waarvoor wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden, en eventuele daaruit voortvloeiende terugbetalingen of vervangingen zijn naar eigen goeddunken. Als u ongemak ervaart tijdens het gebruik van onze producten, stop dan onmiddellijk met het gebruik en neem contact met ons op via onze contactpagina. We zullen u helpen bij het wegnemen van eventuele zorgen of vragen.

Beschadigde artikelen

Wij verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen. Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het een defect heeft of fysiek kapot is. Beschadigde verpakkingen van verzending, zoals gedeukte dozen, enz., met een product in goede staat, worden niet als schade beschouwd.

Als uw artikel beschadigd aankomt, laat het ons dan binnen 48 uur na levering weten. Om een beschadigd artikel te melden, stuurt u ons een e-mail en voegt u een duidelijke foto van de schade toe. Wij zullen bepalen of u in aanmerking komt voor een vervanging, zonder kosten voor u. We betalen geen restitutie of retourzendingen voor artikelen die zijn beschadigd door normaal gebruik, slijtage of verkeerd gebruik.

Verzending en levering

Hoewel we ernaar streven uw bestelling snel te leveren, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen bij verzending of levering buiten onze controle, inclusief die veroorzaakt door de koerier, douane of andere factoren en problemen die zich tijdens de verzending kunnen voordoen. Als je problemen ondervindt met de bezorging, neem dan rechtstreeks contact op met de koerier voor hulp. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.